En Fisioworld trabajamos para ofrecer productos de fisioterapia cuidadosamente seleccionados para profesionales y clínicas. Al operar como plataforma que conecta a fabricantes y proveedores con fisioterapeutas, las condiciones de devolución pueden variar según el proveedor de cada producto.

A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor particular, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

• Debes comunicar tu solicitud de devolución dentro del plazo indicado.

Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir según las condiciones del proveedor correspondiente.

2. Condiciones específicas según proveedor

Muchos de los productos disponibles en Fisioworld son enviados directamente por nuestros proveedores o fabricantes.

Por este motivo:

• Las condiciones de devolución, reposición o aceptación del producto devuelto pueden variar según el proveedor.

• Algunos productos pueden tener condiciones especiales debido a su naturaleza (material clínico, higiene, personalización o fabricación bajo pedido).

En estos casos, Fisioworld actuará como intermediario para gestionar la devolución con el proveedor, aplicando las condiciones establecidas por éste.

3. Productos que no admiten devolución

Salvo defecto de fabricación o error en el envío, normalmente no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido

• Productos usados o manipulados

• Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos

• Productos que no conserven su embalaje original

4. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte

• Defectuoso

• Incorrecto respecto al pedido

Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar el proceso, te pediremos:

• Número de pedido

• Fotografías del producto

• Fotografías del embalaje

Tras revisar la incidencia, coordinaremos con el proveedor la sustitución, reparación o reembolso según corresponda.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución pueden variar según el caso:

• Defecto o error en el pedido: los gastos serán asumidos por el proveedor o por Fisioworld.

• Devolución voluntaria o desistimiento: los gastos de devolución normalmente correrán a cargo del cliente.

Las condiciones exactas dependerán de las políticas del proveedor correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y el proveedor confirme que cumple las condiciones de devolución:

• Se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo contrario.

• El plazo de reembolso puede variar según el proveedor, aunque normalmente se realiza en un plazo de 5 a 14 días laborables.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución puedes contactarnos en:

Email: pedidos@fisioworld.es
Asunto: Devolución pedido nº XXXXX

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.